维易云服务平台 (WelleCloud)
维易云服务平台（WelleCloud ）是“互联网+本地服务”平台提供者，通过SaaS（软件即服务）方式搭建自有服务平台，连接本地客户、本地集成商/运维服务商双方，
帮助集成商重塑企业与客户之间的连接，实现企业对“客户现场管控+企业内部管理”的全方位管理，通过该平台企业可实现服务的全流程管理，为客户提供更快速、更优质的服务体验，提升企业的服务品牌。
针对集成商服务商在现场服务和内部管理中的实际问题，石炭纪信息技术仔细研究了目前集成商及分销商在搭建服务平台过程中所面临的问题，结合自身在数据中心基础设施市场十几年的建设经验、基于对服务平台使用方在生态链中地位及行业未来发展趋势
的深刻理解，历经三年开发了维易云服务平台（WelleCloud），并在实际使用中不断完善优化和产品迭代，实现了从客户到设备、从产品销售到售后服务、从外部管控到内部管理的全面管理，为集成商及分销商的服务和管理升级提供了一套全面的服务平台建设综合解决方案。
维易云服务平台提供了私有云部署和公有云部署（SaaS）两个模式，集成商及服务商可根据自身实际情况选择使用。
平台结构
维易云服务平台不是一个简单的应用管理平台，而是一套涵盖客户现场设备到内部服务管理的一体化综合解决方案，集成商/服务商企业服务云平台的平台结构可分为两层，客户现场层及企业运维层，如下图所示：
企业运维层部署于云端，通过在云服务器部署维易云服务平台，实现对客户现场各种场景的接入。维易云服务平台以企业门户+云服务器方式实现，
通过在企业门户增加客户设备运行管理入口、维易云服务平台连接入口等方式，在为集成商提供一个全场景的运维服务平台。
服务平台可为客户提供Web端、移动App端、微信公众号等多种方式进行远程浏览和报障，也可通过移动App端及微信公众号、短信等方式对服务流程进行查看和操作。
功能框架
维易云服务平台按功能框架可分五个部分，分别为现场接入、客户入口、客户现场管控、企业内部管理及维护团队使用，每个部分又根据实际使用需求形成各自功能模块，
通过这五个部分的组合，形成了集成商/服务商完整的企业服务平台。如下图所示：
功能简介
1.现场接入部分
现场接入部分是服务平台的基础部分，主要负责对现场的设备、系统或客户主动报警进行接入，完成对现场设备运行状态的实时采集。
对于一次服务的完整闭环，现场接入是不可或缺的。只有对现场系统进行接入，才能将现场的实时监控数据进行采集接入到服务平台，
才能做到服务任务的自动生成和自动流转
现场接入支持：单个设备场景、小微机房场景、微模块场景以及中小机房场景。对于客户条件显示而无法上云场景，则在服务平台内通
过虚拟客户、机房及设备方式实现服务的电子化闭环。
2.客户现场管控部分
客户现场管控部分，是与客户现场紧密相关的几个管理模块，有针对现场设备状态的告警管理、有针对现场设备全生命周期管理的设备
管理，以及结合客户、机房、设备、状态以及服务处理等多个维度的运维中心模块。
2.1运维中心
运维中心以电子地图为主体，结合关键信息展示，是一个融合多个客户的机房、设备、告警以及维护任务等综合管理需求的主要页面，为
集成商提供了一个快速总览全局的窗口。
运维中心直观呈现企业用户所接入的客户现场运行状况，辅以运维服务所关注的机房、设备、任务、告警等关键信息呈现，并通过数据下
钻方式快速进入客户关心的告警及服务页面进行相关处理。
2.2告警管理
告警管理是针对集成商需要处理的实时告警进行统计和展示的区域，具有按告警等级统计、按设备类型的告警统计的图表，也有以时间为顺
序的告警列表，列表提供告警的详细信息和确认派单等操作处理功能。同时提供可按客户名称、按机房名称、按设备类型、按告警等级的过滤查询功能，便于客户快速直观进入所关心的告警项。
2.3设备管理
设备管理提供了围绕设备的全生命周期管理内容，以传统的树形结构直观展示设备的归属客户、机房关系，一方面提供所有设备的资产基本
信息，包含厂家、型号、启用日期以及维保起始时间等信息，同时提供该设备实时运行状况、告警状况以及相关的维护记录（包含每次的维护摘要和维护报告）、档案资料（如现场图纸、产品手册等）。
3.企业内部管理
企业内部管理部分，是与企业现场服务及内部流程紧密相关的若干管理模块，有针对客户信息的客户管理、针对现场设备运维服务的任务管理、现场服务后形成的运维报告管理、以及结合客户、机房、设备、状态以及服务处理等多个维度的运维中心模块。
3.1客户管理
客户管理是服务平台连接客户的基础，为用户提供客户信息的增加、删除和修改，用户可以对客户下辖的机房进行编辑，并对客户联系人及联系方式、机房图、启用日期等信息进行记录。
除了真实连接现场设备的客户外，还为无法接入服务平台，但也是集成商服务对象的客户提供虚拟客户的增加、删除和修改功能，可对虚拟客户的机房、设备进行编辑，便于用户对客户的全面管理。
3.2任务管理
任务管理是集成商对客户服务的管理模块，包含对客户设备的现场支持、故障处理、巡检保养等工作的全流程管理。
支持系统自动派单和手动派单；
该功能模块与手机App结合，可在手机端实现接单、转派、现场处理及操作记录，后台自动记录并自动生成维护报告。
所有在集成商侧的操作，均可同步推送信息至客户移动端，确保客户及时知晓服务进度。
3.3报告管理
集成商对客户服务的很大部分工作是对客户现场的维护工作，每次故障处理、巡检保养、现场支持等工作均会形成维护
报告，该功能模块与手机App结合，可在手机端操作处理记录，后台自动记录并自动生成维护报告。
该功能模块解决了以往纸质件报告易丢失，需要时候不易收集整理的问题。
*一键生成周期报告：
用户可以通过该功能，一键就能生成周期性报告（提供模板），用户可按月度、季度、年度以及自定义时间选择生成维
护报告。该报告包含各类故障处理、巡检保养等维护工作的统计分析，同时自动附带每次维护的维护记录。
周期报告为word版本，用户可根据实际需要自行进行针对性修改后再发给客户。
3.4合同管理
对于客户的设备销售、维保服务、设备采购合同，用户可对合同进行分类上传、修改和替换，并提供关键信息
填写，比如合同期始及期终日期，自主设定提前预警时间等功能。
3.5文档管理
文档管理是针对客户的所有文档进行管理，用户可按客户实现交付类、合同类、投标类以及其他相关文档进行
管理，用户进行文档的上传、修改和替换。
3.6知识库管理
知识库管理，用户可以对设备厂家的各类产品文档、操作手册进行分类上传和管理，结合移动端App的浏览查看
以及下载功能，可以为用户的现场提供快速支撑，也是用户的日常学习产品知识的便利工具。
3.7统计分析
针对平台所管辖的设备数据、告警信息、以及内部人员、工单处理、现场处理等所有信息进行处理，可以按客户、
机房、设备、告警以及人员、工单等全方位生成集成商所需报表。提供常用的报表包含历史告警查询、统计报表，
设备资产统计报表，人员工作量及反馈统计表等，所有报表均可提供单项报表或组合报表，提供曲线图报表和数据
报表两种方式，并可直接存成图片及excel等格式文件，便于用户使用。
3.8项目管理
项目管理是为集成商解决工程项目进度的管理而开发的功能。
用户可对客户实际项目进行管理，实现用户对工程项目的创建和删除、关闭，可按实际工程进度的填写、浏览和信息
维护，便于管理者及时了解项目进度及遗留问题。
平台支持小项目及中大项目的分类，不同类型的项目有不同的业务流程。
3.9库存管理
库存管理是对集成商所属的库房进行出库、入库、调拨、分配等操作进行管理，便于及时得知设备去向，模块提供设备、
、材料以及工具等类型。同时可自行设定安全库存数量，一旦实际库存数量低于安全库存，即可对该类信息进行主动推送提醒。
现场维护人员也可通过手机App端对库存备件进行实时查询及申请预订。
同时也为库存管理员提供统计分析等设备清点功能，便于管理员及时了解库存实际状况。
3.10用户管理
服务平台提供对于平台使用用户的管理功能，平台管理员可对每个用户的用户名、密码进行分配和编辑，同时对用户的页面浏览
范围、管理客户的范围等权限进行分配。
一般用户只能对自己的用户信息进行编辑和修改。
3.11推送管理
服务平台目前支持邮件、手机App及短信网关等推送方式，管理员可对每个用户的推送规则进行创建和修改。
4.维护团队使用部分
服务平台的使用者主要是平台管理员及现场维护团队，而现场维护团队需要经常去客户现场解决设备故障等
工作，因此除了Web端访问外，更多的工作是在移动App端完成的。
4.1Web端
维护团队可通过Web端实现平台权限范围内的所有功能，主要是完成一些客户信息变更、维护报告、周期性维护报告等内容。
4.2移动App端
移动App端的功能主要分为以下几个部分：
1）任务：各种工程及维护任务的记录和操作；
2）应用：查询相关的报告、文档以及学习资料、备品备件等内容；
3）告警：告警设备实时查看及处理；
4）现场：对客户机房现场的设备运行状态进行查看浏览；
功能参考页面：
4.3微信公众号
微信公众号是为解决部分客户未能接入实际设备，客户通过电话报障后，维护团队可通过该方式将客户
反馈的信息进行填写上报，服务平台将为该信息自动创建一项任务，避免了客户报障需要在web端手工
输入的麻烦，特别适用于在外接到客户电话时的快速提交报障信息。
5.客户入口部分
客户入口部分是服务平台可以为客户提供的设备管理平台，通过企业授权后客户可自行登录查看客户
所属设备运行状况、对故障服务流程进行监督的功能模块，除了一般的Web端使用外，还提供手机App
端及微信公众号两种方式可供客户选择。
此部分主要连接至产品体系中的物联网云平台，具体功能参见物联网云平台。
