服务体系

维易云服务平台通过积累大量集成商和本地服务伙伴的长期使用经验，建立了从签约、上线使用到持续服务的全生命周期服务体系，使得用户能够借助维易云服务平台，构建与客户之间的持续运维服务。

用户全生命周期服务体系

	方案咨询 希望了解为什么其他集成商都在使用维易云服务平台？来自维易云服务平台的顾问会帮您梳理您的实际需求，并提供全面的解决方案和丰富的实践经验，保证您的成功使用。
	专业服务 实施服务：技术评估，系统配置，协助完成系统初始化。包括基础搭建、权限设定、数据初始化等。 培训服务：产品使用培训，包括管理员后台管理、管理层业务操作、人员操作培训等。
	用户成功 提供全程指导咨询服务，解决使用中的各类问题，提供更新产品升级信息。 让用户能更好的使用维易云，帮助用户通过使用维易云服务平台获得成功。
	技术支持 快速响应，解决用户使用中的技术问题，及时处理系统问题和其他支持服务。

快速响应

响应级别	内容描述	响应时间
★★★★	影响用户日常工作执行的问题，例如不能提交运维服务报告等	<4小时
★★★	由于系统平台或数据库宕机等不能应用，但不影响用户日常工作执行的问题	<8小时
★★	一般性使用问题，非系统故障导致的无法操作，例如无法查询信息或使用方面的问题	<2天
★	系统需求，不影响日常业务，因操作体验或功能使用不便而导致的问题	<3周

注：因采用公有云服务模式，修改系统需重启服务器，重启工作会在夜间进行。公有云服务均为远程部署，无需到现场排除服务器故障。回复时限内如遇特殊情况，将提供相应的临时解决方案确保系统运转。若确实无法按以上预定解决时限内解决系统问题，经用户同意，按实际情况与客户协商解决时限。

常见问题

1. 谁在使用维易云服务？

   答：机房基础设施建设和运维的系统集成商、本地服务团队或个人。

2. 维易云服务平台如何收费？

   答：基础功能按接入安山系统（含虚拟客户）或其他厂家动环数量按年收取服务费，定制功能按实际需求进行收费。

3. 维易云服务和安山现场管理是什么关系？

   答：维易云服务平台是提供给系统集成商和本地服务团队使用的平台，安山现场管理是属于机房客户使用的现场管理系统，是维易云服务平台向现场延伸的触角。

4. 如果客户现场已经有其他现场管理系统，是否能够接入维易云服务平台？

   答：建议采用替换的方式来实现，因为安山现场管理与维易云服务之间不仅仅是数据的连接关系，还有很多人与人、人与物之间的连接互动，这是目前其他现场管理系统所不具备的。

5. 维易云及安山现场管理系统的手机客户端在哪里可以下载到？

   答：维易云服务手机客户端可以在平台www.WelleCloud.com内的产品下载处直接下载或扫描二维码下载，iOS系统可在App Store中下载更新。

6. 企业或个人注册需要提供哪些资料？

   答：机房绘制工具（3Dbuilder）属于免费公开注册，个人或企业可直接通过注册用户名、密码即可，不需提供额外资料。
   维易云服务（WelleCloud）的演示平台和实际使用平台需提供资料进行审核及授权，包含企业全称、企业简称（建议6个汉字以内）、管理员使用的登录用户名、手机号码。 以个人名义申请则使用个人名称作为企业名称。

7. 公司已有企业账号，员工是否需要注册新账号？

   答：公司已有企业帐号，员工不需要注册，只需使用注册的企业账号登录后进行企业内部人员添加即可。

8. 在哪里可以给集成商或本地服务团队自行体验？

   答：维易云服务（集成商版）、安山现场管理系统的Web版可以在我司网站www.WelleCloud.com上进行体验，手机App可以关注微信公众号“维易云服务”后进行产品体验。

9. 如何确保集成商和客户的数据安全？

   答：维易云服务平台是搭建在阿里云上的SaaS服务，从网络云安全、服务器安全及数据安全进行了三重保障，涵盖了云安全防御、入侵防护、数据加密、密钥管理、数据库风险等全方位的安全管理，确保维易云服务平台用户的数据安全。

10. 如何确保集成商和客户之间的紧密连接？

    答：维易云服务平台上所有服务人员均由集成商自行添加，所有工单均由集成商自行进行转派，所有客户对现场服务的评价均直接发送至集成商总经理，以上措施能确保集成商与客户之间的紧密连接。

11. 何为SaaS（软件即服务），相对传统软件模式有何优势？

    答：SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术发展而来的一种软件新模式，相对传统软件的技术、投资和维护管理角度来说有很大的优势：
    1. 从技术方面来看：SaaS是简单的部署，不需要购买任何硬件，刚开始只需要简单注册即可。企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的功能和技术升级，满足企业对信息管理的需求。
    2. 从投资方面来看：企业只以免费或相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力；不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。
    3. 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。

12. 除了公有云以外，是否可提供私有云或定制服务？

    答：维易云服务平台除了提供针对大部分集成商和本地服务商的公有云服务以外，也可针对集成商或特定行业需求进行私有云部署及定制服务。

13. 如何解决企业的个性化展示问题？

    答：鉴于部分集成商会建立针对客户的运维服务体验中心，维易云服务平台为集成商提供自行更换企业名称、Logo等相关企业信息的功能操作，便于集成商的进行推广。

14. 集成商及其客户数据的归属权如何是规定的？

    答：集成商用户在维易云服务平台从注册起就需签署了维易云服务条款，对双方起到约束作用，其中就集成商用户及其客户数据归属问题做了规定：用户在维易云服务平台创建的独创性数据归属用户所有，用户有权对其所创建的数据进行任何形式的处置，包括从平台中复制、导出和删除。

15. 维易云服务平台是否会介入集成商与客户之间的运维服务？

    答：永远不会！维易云服务平台只是“互联网+本地服务”平台提供者，我们也一贯秉承中立、开放、安全、共赢的理念，以共生共赢为目标，致力于为集成商提供“服务升级”的互联网平台，确保集成商为客户提供更快速、更优质的服务。